Köpvillkor
Priser
Samtliga priser är i svenska kronor och inkluderar moms (25%) vid försäljning mot privatpersoner och vid försäljning mot företag redovisas beloppen exklusive moms.
Betalning
Betalning av våra standardprodukter sker med kort via hemsidan och är då ett distansköp. Vid måttbeställningar fakturerar vi beloppet för varan.
Leverans och leveransvillkor
Priset för snickerier och övriga varor inkluderar inte leverans. Kunden ska således erlägga separat ersättning för transport- och leveranskostnader. Kontakta i första hand Vikens Hantverkeri gällande pris för leverans.
Mot bakgrund av att snickerierna är måttanpassade kan leveranstiden variera. För att estimerad leveranstid ska kunna hållas förutsätts att Kunden inte begär ändringar efter det att Kunden godkänt produktionsritningar samt att överenskomna delbetalningar är genomförda. Vid ändringar efter godkända ritningar erhåller Vikens Hantverkeri rätten att justera leveranstiden.
Underlåter Kunden att ta emot varorna vid avtalad leveranstidpunkt äger Vikens Hantverkeri rätt till ersättning för de merkostnader som uppkommer, exempelvis avseende extra transport och lagring. Vid sådant fall ombesörjer Vikens Hantverkeri lagring av varorna för Kundens räkning och på Kundens risk och bekostnad.
Kunden ansvarar för bortforsling av emballage såsom pallar, plast och wellpapp.
Vikens Hantverkeri förbehåller sig rätten att bedöma om leverans kan genomföras utan risk för skada på person eller egendom. Om leverans inte kan genomföras på grund av omständigheter hänförliga till Kunden, returneras varorna och Kunden debiteras ny leveransavgift motsvarande den ursprungliga leveranskostnaden samt eventuella övriga merkostnader.
Kunden ska vid mottagandet, eller snarast därefter, undersöka om varorna eller emballaget uppvisar synliga skador och utan dröjsmål anmäla sådana. Risken för varorna övergår till Kunden när varorna har avlämnats.
Vikens Hantverkeri äger, oavsett valt leveransalternativ, rätt att leverera restnoterade varor, omleveranser och tilläggsbeställningar till tomtgräns eller till postombud.
Transportförsäkring - viktig information om fraktskador
Vid leveranser via ombud behöver kunden meddela ombudet att skadan ska antecknas på fraktsedeln för att försäkring ska gälla. Vid leveranser som vi själva gör så är kunden undersökningspliktig och anses ha accepterat produkten när leveransen är klar. Vid eventuell retur står kunden för transportrisken.
Tyvärr kan fraktskador inträffa. För att du som kund ska kunna få ersättning är det avgörande att skadan hanteras på rätt sätt.
Fraktansvaret är tydligt reglerat:
När fraktbolaget hämtar en felfri vara hos oss och kvitterar mottagandet, övergår ansvaret för varans skick från oss till fraktbolaget. När du i din tur kvitterar ut varan från fraktbolaget, upphör fraktbolagets ansvar, och ansvaret övergår till dig som mottagare.
Det innebär att om varan är skadad och detta inte noterats på fraktsedeln vid leverans, anses skadan ha uppkommit hos dig – vilket innebär att ansvaret och kostnaden för skadan hamnar på dig. Var därför mycket noggrann vid mottagandet av gods.
Så här gör du vid mottagandet:
Gå igenom godset tillsammans med chauffören. Kontrollera att inga synliga skador finns på godset eller emballaget.
Vid synlig skada, notera detta direkt på fraktsedeln.
Be chauffören att bekräfta skadan med sin signatur.
Kontakta oss omgående vid skador.
Dokumentera skador med tydliga bilder.
Packa inte upp varan utan vårt godkännande – fraktbolaget kan vilja inspektera skadan och emballaget.
Om produkten levererats på pall, ska den stå kvar på pallen på samma sätt som vid mottagandet.
Dolda skador
Om skador upptäcks först efter att emballaget öppnats måste dessa anmälas till oss och transportföretaget inom fyra (4) dagar. Släng inte emballaget. Observera att en skadad vara inte får monteras utan vårt godkännande. Montering innebär att varan godkänts som felfri, och ingen ersättning kommer då att utgå. Om mottagandet inte sker i enlighet med ovanstående instruktioner är det du som kund som hålls ansvarig för eventuella skador – även om det är uppenbart att skadan inte uppkommit hos dig.
Vid konstaterad fraktskada
Huvudregeln är att varan ska skickas tillbaka till fabrik för reparation. Vikens Hantverkeri bekostar frakten, men du som kund ansvarar för att godset returneras väl emballerat så att ytterligare skador inte uppstår under returtransporten. I undantagsfall, och vid mindre skador, kan reparation ske på plats efter överenskommelse med oss.
Ändringar och tilläggsbeställning
Ändringar av beställningen som begärs av Kunden efter det att produktionsritning har godkänts kan medföra tillkommande ändringsavgifter, utöver de kostnader som följer av den justerade beställningen som sådan. Sådana ändringar kan även påverka överenskommen leveranstid. Samtliga tillägg, ändringar och/eller justeringar som initieras av Kunden efter godkända produktionsinriktningar ska i detta avseende betraktas som tilläggsbeställningar.
Orderbekräftelse
Vid köp i vår online butik så skickar en orderbekräftelse till kunden. Vid måttbeställningar startar vi produktionen efter det att kunden bekräftat de uppgifter vi bett om sammanställning på.
Öppet köp och bytesrätt
Vid köp i vår online butik har du 14 dagars öppet kök/bytesrätt enligt distansavtalslagen och börjar gälla från den dagen du mottagit produkten. Om du vill lämna tillbaka eller byta din vara så måste du meddela oss via e-post inom 14 dagar från att du mottagit produkten. För att vi ska kunna acceptera returen så behöver produkten vara i helt oskadat skick (det får ej finnas några repor eller andra skador på produkten) och emballaget måste även sparas.
Lagring av produkter
Lagring ska i första hand ske inomhus i en väl ventilerad lokal. Produkterna ska skyddas mot smuts, markfukt och nederbörd. Lagring av produkter utomhus kan orsaka att produkten tar skada. Observera att produkter levererade i kartong ska avemballeras direkt vid mottagandet. Eventuell färg/ton behöver andas, och kan skadas av dålig ventilation. Produkten kan även få märken av bubbelplast/övrigt emballage.
Garanti
Garantier gäller vid konstaterade fabrikationsfel och förutsätter att montering, användning och skötsel har skett i enlighet med Vikens Hantverkeri vid var tid gällande anvisningar. Förutsättning för garanti är vidare att varan eller materialet inte har utsatts för yttre påverkan som inverkat på felet.
Garantin omfattar inte skador som uppkommit till följd av olyckshändelse, felaktig användning eller belastning, bristande underhåll eller rengöring, knivskador, slag, repor, normalt slitage eller annan liknande yttre påverkan.
Vikens Hantverkeris garanti omfattar reparation eller utbyte av produkt. Vi ersätter inte kringkostnader, t.ex. för hantverkare, ersättning av andra produkter som påverkas av eventuellt byte av vår levererade produkt, beslag eller andra tillbehör.
Vid reklamation av en vara som visar sig vara felaktigt behandlad, monterad eller hanterad förbehåller vi oss rätten att debitera kostnader för besiktning eller övriga omkostnader.
Reklamation och felansvar
Om Kunden önskar göra gällande att en vara är felaktig ska Kunden underrätta Vikens Hantverkeri om felet. Reklamation ska ske inom skälig tid från det att Kunden märkt eller borde ha märkt felet. Har reklamation inte skett inom tre (3) år från det att varan mottogs, förlorar Kunden rätten att åberopa felet, såvida inte annat följer av uttrycklig garanti från Vikens Hantverkeri.
För att fel ska kunna göras gällande förutsätts att Vikens Hantverkeri samtliga monterings- och skötselanvisningar har följts samt att varan har hanterats med normal aktsamhet. Fel anses inte föreligga om försämringen eller skadan kan hänföras till yttre omständigheter eller påverkan, såsom felaktig användning, olyckshändelse, överbelastning, bristfällig rengöring, knivskador, slag, repor eller liknande. Slitage eller skador till följd av felaktig installation utgör inte fel. Detsamma gäller såväl direkta som indirekta skador.
Vikens Hantverkeri ansvarar inte för fel som uppkommer till följd av att monteringsanvisningar inte har följts. Då samtliga snickerier är kundanpassade kan monteringsanvisningarna inte anses heltäckande. Vid osäkerhet, exempelvis avseende montering av speciallösningar, ska Kunden kontakta ansvarig säljare på Vikens Hantverkeri för vägledning.
Snickerierna är inte avsedda för användning i våtrum eller tvättstugor. Vikens Hantverkeri ansvarar därför inte för fel eller skador som uppkommer till följd av användning i sådana utrymmen. Användning i dessa miljöer sker på Kundens egen risk och bekostnad.
Om en vara visar sig vara skadad eller felaktig och detta upptäcks före montering, ska Kunden avstå från att montera den felaktiga varan samt från att montera andra varor som är beroende av den felaktiga varan, till dess att Vikens Hantverkeri har lämnat godkännande.
Reklamation ska ske skriftligen. Kunden ska tydligt ange grunden för reklamationen, beskriva felet noggrant samt specificera vilken åtgärd som begärs.
Ångerrätt
Ångerrätt gäller inte för varor som har tillverkats enligt kundens specifika val, önskemål eller anvisningar, eller som annars har getts en tydlig personlig prägel. Då majoriteten av Vikens Hantverkeris produkter är kundanpassade saknar kunden som huvudregel ångerrätt.
För vissa enstaka varor som inte är kundanpassade kan kunden dock ha rätt att frånträda köpet inom fjorton (14) dagar från det att varan mottagits.
För att utöva ångerrätten ska Kunden meddela Vikens Hantverkeri innan ångerfristen löpt ut. Kunden kan använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Vid utövande av ångerrätt ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom fjorton (14) dagar från meddelandet om frånträdande. Retur sker på Kundens egen bekostnad och risk till dess att varan mottagits av Vikens Hantverkeri.
Returnerad vara ska vara i väsentligen oförändrat skick, komplett samt i originalemballage. Kunden får endast hantera varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan hanterats i större omfattning än så ansvarar kunden för eventuell värdeminskning.
Förbehåll för avvikelser
Vid beställning av massiva eller fanerade produkter väljer Kunden en produkt med naturliga variationer och individuella egenskaper. Trä är ett naturmaterial som uppvisar variationer i färg, struktur och ådring. Skillnader kan förekomma såväl mellan enskilda delar som mellan olika leveranser.
Vikens Hantverkeri förbehåller sig rätten att sådana naturliga avvikelser kan förekomma. Vidare förbehåller sig Vikens Hantverkeri rätten att, inom ramen för produktutveckling, genomföra ändringar i design, utförande och konstruktion.
Ansvar för beställningsuppgifter
Kunden ansvarar för att samtliga uppgifter i beställningen, såsom antal, mått, färgval och övriga specifikationer, är korrekta. Kunden ska därför noggrant kontrollera uppgifterna i erhållna specifikationer och/eller ritningar samt i tillhörande bilagor.
Om Kunden upptäcker felaktigheter eller önskar ändra sin beställning ska detta omedelbart meddelas Vikens Hantverkeri. Vikens Hantverkeri ska i möjligaste mån försöka tillgodose begärda ändringar, men kan inte garantera att sådana kan genomföras.
Äganderättsförbehåll m.m.
Vikens Hantverkeri förbehåller sig äganderätten till varorna till dess att full betalning har erlagts.
Vikens Hantverkeri har vidare rätt att hålla inne leverans om Kunden försätts i obestånd eller på annat sätt brister i sina betalningsåtaganden, till dess att full betalning erlagts eller betryggande säkerhet ställts.
Force majeure
Vikens Hantverkeri är befriat från ansvar för underlåtenhet att fullgöra sina förpliktelser enligt avtalet om fullgörandet hindras av omständighet utanför Vikens Hantverkeris kontroll, vilken Vikens Hantverkeri inte skäligen kunde förutse vid avtalets ingående och vars följder inte heller skäligen kunde undvikas eller övervinnas.
Sådana befriande omständigheter kan exempelvis vara sjukdom bland personal som inte skäligen kan ersättas, maskinhaveri som kräver extern reparation, krig, terrorhandling, pandemi eller epidemi, strejk eller annan arbetskonflikt (även på den egna arbetsplatsen), upplopp, mobilisering, rekvisition, beslag, valutarestriktioner, export- eller importrestriktioner, allmän varubrist, brist på transportmedel, inskränkningar i tillgång till drivmedel, brand, försening eller fel i leveranser från underleverantörer eller råvaruleverantörer till följd av sådan befriande omständighet, förlust av råvaror under transport eller annan jämförbar omständighet utanför Vikens Hantverkeris kontroll.
Generellt kring trä
Trä är ett naturmaterial med unika egenskaper. Då trä är ett levande material förekommer alltid naturliga variationer i färg, ådring och struktur, såväl mellan olika luckor som inom en och samma lucka. Genom att välja en träprodukt oavsett om det är obehandlat eller behandlat med lack eller bets – erhåller Kunden ett produkt med ett individuellt och levande uttryck.
På begäran kan provbitar av de behandlingar som erbjuds tillhandahållas Kunden. Provbitarna ska emellertid endast betraktas som vägledande, då de utgör ett begränsat utsnitt av en större helhet och därmed inte fullt ut återger de naturliga variationer som kan förekomma.
Mönsteranpassad fanér erbjuds inte. Det åligger Kunden att noggrant ta del av och bedöma det träslag som önskas, med beaktande av de naturliga variationer som kan uppstå. Med hänsyn till att trä förekommer i skiftande nyanser och strukturer ska sådana avvikelser och/eller variationer inte anses utgöra fel i varan, utan betraktas som en del av materialets naturliga karaktär.
Kunden är vidare medveten om att en träprodukt – oavsett om den består av fanér eller massivt trä – kommer att påverkas och förändras över tid. Färgförändringar kan uppstå i varierande omfattning beroende på exponering för solljus, användning och slitage.
Massivt trä är ett levande material som kontinuerligt påverkas av den omgivande miljön. Temperatur- och fuktvariationer kan medföra att träet sväller, krymper eller rör sig.
Vikens Hantverkeri ansvarar inte för naturligt förekommande förändringar i träet. Vikens Hantverkeri ansvarar inte heller för skador eller förändringar som, direkt eller indirekt, uppkommer till följd av yttre påverkan och som påverkar varan.
Generellt kring sten
Olika stensorter har varierande densitet, vilket kan medföra att vissa ådringar upplevs som mer eller mindre polerade än andra, även om hela skivan har bearbetats med samma poleringsgrad. Vid bearbetning av natursten används diamantverktyg i olika hårdhetsgrader för att uppnå önskad ytfinish, exempelvis matt eller polerad.
Stenar med högre porositet – vilket ofta förekommer hos mörkare stensorter men även kan förekomma bland ljusare – kan i vissa ljusförhållanden uppvisa synliga variationer i ytan, ibland upplevt som så kallad “flammighet”, särskilt vid matt ytbehandling. I vissa stenar förekommer även gasbubblor, s.k. ”taroli” som bildats under extrema tryck och temperaturer i berggrunden under miljontals år. De flesta stenar där denna typ av hålighet förekommer genomgår en process där man fyller dessa med epoxylim men i mindre håligheter har limmet svårt att fästa i.
Natursten är ett naturmaterial och variationer i färg, struktur, ådring och ytkaraktär är naturliga egenskaper hos materialet. Sådana variationer utgör inte fel i varan.
Limmade produkter i sten ska ej utsättas för långvarig kontakt med vatten. Exempelvis ska handfat ej fyllas upp då vatten kan ta sig igenom stenen och påverka limmets hållfasthet.
Generellt avseende färg
Färger som presenteras inför och under köpprocessen kan avvika från färgerna på de levererade varorna. Färgutfall kan variera beroende på bland annat valt fabrikat, material, ljussättning, ljusinsläpp samt färgåtergivning på olika bildskärmar och i tryckt material. Det åligger Kunden att i samband med beställning noggrant säkerställa sitt färgval.
Färger kan skilja sig mellan olika fabrikat. Vikens Hantverkeri förbehåller sig rätten att välja fabrikat av färg för lämplig metod av applicering av färgen. Kontakta Vikens Hantverkeri om du är osäker.
Generellt avseende bets och lack
Kulör och ton i bets och/eller lack påverkas av träets naturliga färgvariationer. Betsbehandling framhäver träets ådring och struktur. Det åligger Kunden att inför beställning noggrant beakta och jämföra skillnaderna mellan betsat och lackat utförande i förhållande till sina önskemål.
Ändringar, mått och toleransnivåer
Samtliga snickerier tillverkas måttanpassat med hög precision. Vikens Hantverkeri förbehåller sig dock rätten att utan föregående avstämning med Kunden genomföra mindre produktionsmässiga justeringar, med en maximal avvikelse om +/- 20 mm per enskilt mått, i syfte att säkerställa bästa möjliga slutresultat.
Generell toleransnivå för sten och snickerier uppgår till +/- 2 mm per enskilt mått avseende samtliga detaljer, under förutsättning att sådan avvikelse inte påverkar varans funktion. Produkter som limmas i sten (exempelvis handfat) har en toleransnivå på +/-5 mm.
Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller vid Vikens Hantverkeris försäljning av nya snickerier samt övriga varor till Kund. Utöver dessa villkor tillämpas konsumentköplagen (1990:922) (”KKL”), vilken innehåller utförliga bestämmelser om konsumentens och Vikens Hantverkeris rättigheter och skyldigheter. Nedanstående villkor ska tolkas i enlighet med och kompletteras av KKL.
Vid eventuell motstridighet mellan dessa allmänna villkor och KKL ska KKL äga företräde i den mån bestämmelsen är tvingande. I övrigt ska dessa allmänna villkor äga företräde.
Avtalets ingående
Beställning av snickerier, sten och övriga varor sker genom att Kunden godkänner en av Vikens Hantverkeri upprättad offert. Avtal anses ingånget och blir bindande först när Vikens Hantverkeri skriftligen har bekräftat ordern.
Mot bakgrund av att Vikens Hantverkeri erbjuder måttanpassade lösningar ska varje order godkännas av Vikens Hantverkeris produktionsavdelning. Vikens Hantverkeri förbehåller sig rätten att återkomma till Kunden med nödvändiga justeringar eller anpassningar av ordern om sådant behov uppstår, exempelvis med hänsyn till materialets dimensioner, konstruktion eller andra produktionsmässiga förutsättningar.
Vikens Hantverkeri förbehåller sig vidare rätten att justera priset i de fall Kunden, efter godkända ritningar, begär ändringar i beställningens innehåll. Kunden ska informeras innan en sådan prisjustering genomförs, såvida justeringen inte är av ringa betydelse.
Vi vill upplysa våra kunder om att vi arbetar med naturmaterial och att varje produkt är unik, du kan läsa mer om våra material och dess naturliga utformning under fliken information.
Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar